Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến việc sử dụng tiv2, bao gồm điều khoản dịch vụ, chính sách dữ liệu và quyền của bạn với tư cách người dùng.

Điều khoản minh bạchDữ liệu được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập hợp lệ theo luật địa phương
tiv2 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch với mục đích duy nhất là vận hành dịch vụ an toàn cho bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà tiv2 thực hiện để bảo vệ quyền lợi người dùng.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hoá và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu theo quy trình nội bộ đã được thiết lập.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư dữ liệu hoặc cần xử lý vấn đề tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến nhanh — đặc biệt với các yêu cầu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xử lý vấn đề tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc điều chỉnh thông tin tài khoản. Chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề pháp lý cần xác minh danh tính hoặc xử lý tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money trực tiếp.

Những điều bạn cần biết về điều khoản và dữ liệu

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi cần hiểu rõ hơn về quyền lợi, chính sách dữ liệu và điều kiện sử dụng tiv2.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những vùng mà luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng.

Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hành vi đăng nhập được lưu an toàn, mã hoá, và chỉ dùng để vận hành tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc, sau đó ẩn danh hoá hoặc xoá dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Điều khoản được cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email tài khoản hoặc hiển thị banner trong lần đăng nhập tiếp theo của bạn.

Liên hệ trực tiếp qua trò chuyện hoặc email với mã giao dịch và ví điện tử đã dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa các trang trên điện thoại. Tắt cookie có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn nhưng không ảnh hưởng đến giao dịch.