Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tiv2

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tiv2 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi — bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng kýThanh toán nội địa được điều chỉnhCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
tiv2 Quy định sử dụng dịch vụ tiv2
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Tiv2 lưu trữ thông tin tài khoản theo chuẩn mã hóa SSL và chỉ sử dụng dữ liệu của bạn để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc khi cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa.
Lưu giữ thông tin Chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email; chúng tôi xác nhận và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
Xác minh ví điện tử Khi rút tiền, tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản tiv2. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch nhầm và đảm bảo tiền về đúng ví.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu có thắc mắc về quyền tài khoản, điều khoản thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp các vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản của bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Trung tâm trợ giúp Xem lại toàn bộ nội dung điều khoản, quy trình xác minh MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chính sách tài khoản tại trang trợ giúp của chúng tôi.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc qua điều khoản của tiv2. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc sử dụng dịch vụ — kể cả nạp tiền lần đầu qua MoMo — đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo trên trang chính hoặc qua kênh hỗ trợ. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải, vì vậy hãy kiểm tra định kỳ.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và giữ lại một phần hồ sơ giao dịch theo nghĩa vụ pháp lý nếu cần.

Đây là bước xác minh danh tính để đảm bảo tiền rút về đúng chủ tài khoản. Nếu tên không khớp, lệnh rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi bạn cập nhật thông tin chính xác.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét lý do và hướng dẫn bạn các bước cần thiết để khôi phục quyền truy cập tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn chịu trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ hợp lệ theo quy định nơi bạn sinh sống.